I. Champ d'application
Bienvenue sur notre boutique en ligne (ci-après dénommée « nous »).
Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent à toutes les activités réalisées sur ce site, notamment, sans s'y limiter : la consultation des pages, la recherche de produits, la création d'un compte, l'ajout d'articles au panier, la passation de commandes, le paiement, le suivi des livraisons, les demandes de service après-vente, les échanges avec le service client ainsi que l'utilisation de toute autre fonctionnalité proposée sur le site.
En accédant au site ou en continuant à l'utiliser, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d'utilisation ainsi que les autres politiques publiées sur le site. Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces conditions, veuillez cesser d'utiliser ce site.
II. Conditions d'éligibilité
Les utilisateurs des services proposés sur ce site doivent disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure des transactions.
Si vous utilisez ce site au nom d'une autre personne, d'une institution ou d'une organisation, vous déclarez être dûment autorisé à agir en son nom, à accepter les présentes Conditions d'utilisation et à assumer les responsabilités qui en découlent.
III. Services proposés
Nous proposons en continu, via notre plateforme en ligne, notamment les services suivants :
Présentation et consultation des produits ;
Recherche et filtrage des produits ;
Commande en ligne ;
Paiement en ligne ;
Consultation des commandes ;
Suivi des expéditions ;
Demandes de service après-vente ;
Assistance clientèle ;
Gestion du compte utilisateur ;
Toute nouvelle fonctionnalité mise en ligne ultérieurement.
Nous améliorons régulièrement les fonctionnalités du site afin d'offrir une expérience d'achat plus stable et plus fluide.
IV. Gestion du compte et des informations
Si vous créez un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à les mettre à jour si nécessaire.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et vous vous engagez à ne pas prêter, louer, vendre ou autoriser un tiers à utiliser votre compte.
Les conséquences résultant d'une mauvaise conservation de vos identifiants, d'une divulgation de votre mot de passe ou de toute autre négligence de votre part relèvent de votre responsabilité.
En cas d'accès non autorisé, de connexion suspecte ou de tout autre risque lié à votre compte, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
V. Présentation des produits
Les photographies, dimensions, couleurs, caractéristiques, matériaux, descriptions fonctionnelles et autres informations affichées sur le site sont fournies à titre informatif afin de faciliter votre choix.
En raison des conditions de prise de vue, des paramètres d'affichage, des lots de fabrication ou d'autres facteurs objectifs, de légères différences peuvent exister entre les produits affichés et les produits livrés, sans affecter leur utilisation normale.
Nous nous réservons le droit de corriger à tout moment toute erreur manifeste, omission ou information inexacte figurant sur les pages du site.
VI. Traitement des commandes
Après validation de votre commande et réception de votre paiement, celle-ci entre dans notre processus de vérification et de traitement.
L'e-mail de confirmation ou la mise à jour du statut de la commande signifie uniquement que votre commande a bien été enregistrée par notre système. Cela ne signifie pas que les produits ont déjà été expédiés.
En cas d'indisponibilité des stocks, d'arrêt de commercialisation d'un produit, d'erreur d'information, de dysfonctionnement technique ou de toute autre circonstance imprévue empêchant l'exécution de la commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et procéderons, le cas échéant, au remboursement via le mode de paiement initial.
VII. Prix et promotions
Le prix applicable est celui affiché sur la page de paiement au moment de la validation de votre commande.
Les offres promotionnelles, coupons ou codes de réduction sont soumis à leurs propres conditions et périodes de validité. Sauf indication contraire, ils ne sont ni cumulables ni échangeables contre de l'argent.
En cas d'erreur manifeste de prix résultant d'un problème technique, nous nous réservons le droit de suspendre le traitement de la commande et de convenir avec vous d'une solution appropriée.
VIII. Livraison
Une fois le paiement confirmé, nous préparons généralement la commande et organisons son expédition dans les délais prévus.
Le délai de livraison estimé peut varier selon la destination, le réseau logistique et les conditions réelles de transport.
Les jours fériés en France, les conditions météorologiques défavorables, les restrictions de circulation, les périodes de forte activité logistique ou tout autre cas de force majeure peuvent entraîner un allongement des délais de livraison.
Pour plus d'informations concernant la zone de livraison, les modes d'expédition, les frais de livraison et les délais estimés, veuillez consulter notre Politique de livraison.
IX. Modification et annulation des commandes
Tant que votre commande n'est pas entrée dans les étapes de préparation, d'emballage ou d'expédition, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification ou une annulation.
Une fois la commande en cours de préparation ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être modifiée ni annulée.
Les modalités d'annulation, la procédure applicable et les conditions de remboursement sont détaillées dans notre Politique d'annulation des commandes.
X. Service après-vente
Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement après réception de votre commande, vous pouvez soumettre une demande conformément à notre politique de service après-vente.
Après réception de votre dossier complet, nous procéderons à son examen et vous proposerons la solution adaptée.
Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Pour plus d'informations concernant les conditions de retour, les échanges, les remboursements et le service après-vente, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
XI. Règles de conduite des utilisateurs
Afin de préserver le bon fonctionnement du site, il est interdit notamment de :
publier des informations fausses ou trompeuses ;
passer des commandes abusives, immobiliser des stocks ou perturber les transactions ;
accéder illégalement aux comptes d'autres utilisateurs ou aux données du système ;
transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout autre code nuisible ;
usurper l'identité d'une autre personne ;
porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à tout autre droit légitime ;
exercer toute activité contraire aux lois applicables ou susceptible de nuire au bon fonctionnement du site.
En cas de non-respect de ces règles, nous nous réservons le droit de limiter certaines fonctionnalités du compte, de suspendre les services ou d'annuler les commandes concernées.
XII. Services fournis par des tiers
Afin d'assurer le bon fonctionnement du site, nous pouvons collaborer avec différents prestataires tiers, notamment :
prestataires de paiement ;
transporteurs et services logistiques ;
prestataires de sécurité informatique ;
fournisseurs de services cloud et de maintenance système ;
prestataires d'analyse de données et de support technique.
Ces services sont fournis de manière indépendante par leurs prestataires respectifs, conformément à leurs propres conditions d'utilisation.
XIII. Propriété intellectuelle
La conception des pages, les images des produits, les textes, les icônes, les logos, le code source, les bases de données ainsi que tout autre contenu du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, copie, modification, diffusion, mise en miroir, exploitation commerciale ou toute autre utilisation non autorisée est interdite.
XIV. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons d'assurer la stabilité du site et l'exactitude des informations publiées.
Toutefois, en cas d'interruption du site, de retard de commande ou de perturbation des services résultant d'une panne des réseaux de communication, d'une maintenance technique, d'un dysfonctionnement d'une plateforme tierce, d'un retard logistique, d'un cas de force majeure ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour vous assister dans la résolution de la situation.
XV. Modification des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou de notre activité.
Toute nouvelle version sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
Nous vous invitons également à consulter notre Politique de confidentialité afin de mieux comprendre la manière dont nous traitons vos données personnelles ainsi que les droits dont vous disposez.
XVI. Dispositions diverses
Si une disposition des présentes Conditions d'utilisation est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.
Le fait que nous n'exercions pas immédiatement un droit prévu par les présentes ne constitue pas une renonciation à ce droit.
XVII. Nous contacter
Adresse de contact : 305 Meadowood Cmns, Norcross, GA 30071, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (301) 636-4411
E-mail du service client : care@dunwella.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET)