Politique d’expédition

Politique de livraison

Bienvenue chez Dunwella. Cette politique de livraison a pour objectif de vous informer clairement sur les modalités d’expédition, les délais de traitement, les frais applicables ainsi que le suivi de votre commande. Nous nous engageons à assurer un service de livraison fiable et transparent afin de vous offrir une expérience d’achat optimale.

I. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement les commandes destinées à des adresses situées en France métropolitaine.

Les expéditions vers d’autres pays, territoires ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.

Lorsqu’une adresse de livraison ne correspond pas à notre zone desservie, la commande pourra être annulée après vérification. Si un paiement a déjà été effectué, le montant total sera remboursé selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

II. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés automatiquement selon le montant total de votre commande.

  • Pour toute commande inférieure à 165 €, des frais de livraison de 9,90 € seront appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 165 €, la livraison est entièrement gratuite.

Les frais applicables, le cas échéant, seront affichés clairement lors de la finalisation de votre commande avant le paiement.

III. Validation et confirmation de la commande

Après réception du paiement, votre commande est enregistrée puis soumise à une vérification afin de garantir son bon traitement.

Cette vérification porte notamment sur :

  • la disponibilité des articles commandés ;

  • la validation du paiement ;

  • l’exactitude des informations de livraison ;

  • la conformité de l’adresse avec notre zone de livraison ;

  • toute éventuelle anomalie liée à la commande.

Une fois cette étape terminée, votre commande entre dans la phase de préparation.

IV. Préparation de la commande

Le délai habituel de préparation est de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Durant cette période, nous procédons notamment à :

  • la préparation des articles ;

  • la vérification de la qualité des produits ;

  • l’emballage sécurisé ;

  • la création des documents d’expédition ;

  • la remise du colis au transporteur.

Lors des périodes de forte activité, des promotions, des jours fériés ou en cas d’ajustement logistique, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Nous faisons néanmoins notre maximum pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.

V. Délais de livraison

Une fois votre colis confié au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement de 7 à 12 jours ouvrés.

Le délai réel peut varier selon plusieurs éléments, notamment :

  • la destination de livraison ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les contraintes liées au transport ;

  • l’organisation locale du service de livraison ;

  • les périodes de jours fériés ;

  • les éventuels ajustements du réseau logistique.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent légèrement varier selon les circonstances.

VI. Transporteurs partenaires

Afin de garantir une livraison efficace et sécurisée, nous sélectionnons nos partenaires logistiques en fonction de la destination, de la disponibilité des services et des caractéristiques de votre commande.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • ou tout autre prestataire logistique offrant un niveau de service équivalent.

Le transporteur attribué à votre commande sera précisé dans votre confirmation d’expédition.

VII. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre livraison.

Cet e-mail peut inclure :

  • votre numéro de commande ;

  • la date d’expédition ;

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • le lien de suivi ;

  • les informations actualisées concernant l’acheminement du colis.

Vous pourrez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client sur notre site.

VIII. Informations relatives à l’adresse de livraison

Afin d’éviter tout retard ou problème de livraison, veuillez vérifier attentivement les informations fournies avant de confirmer votre commande.

Les informations doivent être complètes et exactes, notamment :

  • nom du destinataire ;

  • numéro de téléphone ;

  • code postal ;

  • adresse complète ;

  • ville.

En cas d’erreur dans les informations communiquées, d’absence du destinataire ou d’impossibilité de livraison liée aux données fournies, nous vous accompagnerons dans la recherche d’une solution. Toutefois, les délais supplémentaires éventuels ne pourront pas toujours être évités.

IX. Difficultés liées à la livraison

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client :

  • absence prolongée de mise à jour du suivi ;

  • colis perdu ;

  • colis endommagé ;

  • problème de transport ;

  • quantité reçue incorrecte ;

  • réception d’un colis ne correspondant pas à votre commande.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que tout élément utile (photos, vidéos ou justificatifs).

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à la résolution du problème.

X. Refus de réception

Si vous refusez une livraison pour une raison autre qu’un défaut du produit ou une erreur de notre part, des frais liés au retour du colis ou au traitement de la demande peuvent être appliqués.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou effectuer un retour, nous vous recommandons de contacter notre service client avant toute action afin que nous puissions vous proposer la procédure adaptée.

XI. Contrôle à la réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier rapidement :

  • l’état général de l’emballage ;

  • la conformité des produits reçus ;

  • la quantité des articles ;

  • la présence des accessoires éventuels ;

  • le bon fonctionnement des produits.

En cas d’anomalie, veuillez conserver l’emballage d’origine et prendre des photos ou vidéos avant toute utilisation afin de faciliter le traitement de votre demande.

XII. Circonstances exceptionnelles

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des délais supplémentaires, notamment :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • catastrophes naturelles ;

  • événements publics ;

  • contrôles administratifs ou douaniers ;

  • restrictions de transport ;

  • problèmes techniques ou logistiques ;

  • mesures exceptionnelles prises par les autorités.

Dans ces situations, nous suivrons l’évolution de votre livraison et vous informerons des éventuelles mises à jour importantes.

XIII. Modification de la politique de livraison

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique afin de l’adapter à l’évolution de nos services, de nos partenaires logistiques ou de nos procédures internes.

Toute modification sera publiée sur notre site et prendra effet dès sa mise en ligne. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour connaître les dernières informations disponibles.

XIV. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou son suivi, notre service client reste à votre disposition.

Adresse de contact : 305 Meadowood Cmns, Norcross, GA 30071, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (301) 636-4411
E-mail du service client : care@dunwella.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET)