I. Recherche et consultation des produits
Une fois sur notre boutique en ligne, vous pouvez trouver rapidement les produits souhaités via les recommandations de la page d’accueil, les catégories ou la fonction de recherche. Chaque page produit contient des images, les principales caractéristiques, les spécifications techniques et des informations complémentaires afin de vous aider à mieux comprendre le produit et à faire un choix adapté.
II. Sélection des produits et ajout au panier
Lorsque vous avez choisi un produit, vous pouvez sélectionner la variante et la quantité souhaitées, puis l’ajouter au panier. Si vous souhaitez continuer vos achats, vous pouvez répéter cette opération et ajouter plusieurs articles dans le panier pour un paiement groupé ultérieur.
III. Gestion du panier
Dans la page du panier, vous pouvez gérer l’ensemble de vos articles : modifier les quantités, supprimer des produits ou revoir vos sélections.
Le système affiche également le montant des articles, les éventuels frais de livraison ainsi que le total de la commande, afin de vous permettre une vérification finale avant validation.
IV. Informations de livraison
Après vérification du panier, veuillez passer à la page de paiement et renseigner les informations de livraison complètes, notamment :
Nom du destinataire
Numéro de téléphone
Adresse de livraison complète
Veuillez vous assurer que toutes les informations sont exactes afin d’éviter tout retard ou échec de livraison.
V. Moyens de paiement et processus
Après validation de la commande, vous pouvez choisir un mode de paiement disponible pour finaliser votre achat.
Les moyens de paiement acceptés sont actuellement :
Visa
MasterCard
Une fois le paiement effectué, une confirmation de commande sera automatiquement générée. Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande pour tout suivi ultérieur.
VI. Traitement des commandes
Après le paiement, la commande entre dans une phase de traitement comprenant la vérification des informations, la confirmation du stock, la préparation des articles, le contrôle qualité et l’emballage.
En règle générale, ce processus est effectué sous 2 à 3 jours ouvrés, après quoi la commande est confiée au transporteur pour expédition.
VII. Expédition et suivi
Une fois la commande expédiée, un e-mail de notification vous sera envoyé avec les informations de livraison.
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en temps réel via la fonction de suivi disponible sur notre site, en saisissant les informations de commande.
VIII. Réception et vérification
À la réception du colis, veuillez vérifier :
L’état de l’emballage extérieur
La quantité des produits
La conformité des articles reçus
Les éventuels dommages liés au transport
En cas d’anomalie, veuillez contacter rapidement le service client et conserver des photos ou vidéos comme justificatifs afin de faciliter le traitement de votre demande.
IX. Service après-vente
Après la finalisation de la commande, si vous souhaitez consulter le statut de votre commande, demander un retour ou un échange, ou obtenir un remboursement, vous pouvez contacter notre service après-vente.
Nous analyserons votre demande en fonction de la situation et vous proposerons une solution adaptée jusqu’à la résolution complète du problème.
X. Nous contacter
Adresse de contact : 305 Meadowood Cmns, Norcross, GA 30071, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (301) 636-4411
E-mail du service client : care@dunwella.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET)