Politique de confidentialité

1. Introduction et champ d’application

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des utilisateurs du site dunwella.com.

La présente politique s’applique notamment lorsque vous :

consultez ou naviguez sur le site ;
recherchez ou consultez des produits ;
créez et utilisez un compte ;
passez une commande ;
effectuez un paiement ;
recevez une commande ;
contactez notre service client ;
demandez un retour, un remboursement ou un service après-vente ;
utilisez les différentes fonctionnalités proposées sur le site ;
acceptez, refusez ou gérez les Cookies et autres technologies de suivi.

Notre objectif est de vous expliquer de manière claire quelles données personnelles peuvent être collectées, pourquoi elles sont collectées et utilisées, à quels destinataires elles peuvent être communiquées, combien de temps elles sont conservées, ainsi que les droits dont vous disposez.

La présente politique s’adresse aux utilisateurs et consommateurs en France. Le cas échéant, elle doit être lue conjointement avec les autres politiques et informations mises à disposition sur le site.

2. Les données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez le site et les services associés, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données personnelles suivantes :

Données d’identification et coordonnées

Lorsque vous passez une commande, créez un compte (si cette fonctionnalité est disponible) ou nous contactez, nous pouvons collecter :

vos nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse de livraison ;
les informations que vous nous communiquez volontairement lors de l’envoi d’une demande ou de vos échanges avec le service client.
Données relatives aux commandes

Nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de vos achats, notamment :

les produits commandés ;
le numéro et les détails de la commande ;
la date de la commande ;
le montant de la commande ;
les informations relatives à la livraison ;
votre historique d’achats ;
les informations relatives aux demandes de retour, de remboursement ou de service après-vente.
Données relatives au compte

Si le site propose une fonctionnalité de création de compte, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la création et à la gestion du compte, ainsi que les informations associées à votre utilisation de celui-ci.

Données relatives au paiement

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement spécialisés. Nous recevons et conservons uniquement les informations nécessaires au traitement et au suivi des transactions ainsi qu’à la gestion des commandes, dans les limites autorisées par les services concernés et la réglementation applicable.

Nous ne vous demandons pas de nous fournir des informations bancaires qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre commande.

Données techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez le site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

votre adresse IP ;
les informations relatives au navigateur et à l’appareil que vous utilisez ;
certaines données techniques de connexion ;
les pages ou contenus que vous consultez ;
les informations relatives à votre navigation et à votre utilisation du site ;
les informations générées par les Cookies et technologies similaires, selon vos choix et les règles applicables.
Informations que vous nous fournissez volontairement

Lorsque vous adressez une question, une réclamation ou toute autre demande au service client, nous pouvons également traiter les informations que vous choisissez de nous communiquer.

Nous ne cherchons pas à collecter des catégories particulières de données personnelles qui ne sont pas nécessaires à nos activités. Nous vous recommandons donc de ne pas fournir, dans les champs libres ou lors de vos communications avec nous, d’informations sensibles qui ne sont pas pertinentes pour votre demande.

3. Comment nous utilisons vos données

Selon les circonstances, les données personnelles peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Gestion des commandes et des achats

Nous utilisons les informations nécessaires afin de :

enregistrer et traiter vos commandes ;
confirmer et suivre vos achats ;
gérer les paiements ;
préparer et organiser la livraison des produits ;
communiquer avec vous concernant votre commande ;
traiter les retours, remboursements, annulations de commande et demandes de service après-vente.
Service client

Vos coordonnées et les informations relatives à votre demande peuvent être utilisées afin de :

répondre à vos questions ;
traiter vos réclamations ;
assurer le suivi de vos échanges ;
vous fournir une assistance concernant les produits ou les commandes.
Gestion du compte

Si le site propose une fonctionnalité de compte, nous pouvons utiliser vos données afin de créer, gérer et sécuriser votre compte et de vous permettre d’accéder aux fonctionnalités qui y sont associées.

Sécurité et prévention des abus

Certaines informations peuvent être utilisées afin de :

protéger le site et ses utilisateurs ;
détecter et prévenir les fraudes ou les abus ;
assurer la sécurité des transactions et des systèmes ;
identifier ou traiter les incidents de sécurité.
Amélioration du site et analyse

Lorsque cela est applicable et conformément à vos choix, certaines données peuvent être utilisées afin de comprendre l’utilisation du site, d’identifier les problèmes techniques, d’améliorer les fonctionnalités du site et d’optimiser l’expérience utilisateur.

Si le site utilise des outils de mesure d’audience ou d’analyse nécessitant votre consentement, nous n’utiliserons ces outils qu’après avoir obtenu votre consentement lorsque la réglementation l’exige.

Communications commerciales

Lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque votre consentement est requis, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous envoyer des communications commerciales ou des informations relatives à nos produits et services.

Vous pouvez vous opposer à la réception de communications commerciales ou retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement concerné.

Obligations légales

Certaines données peuvent être utilisées afin de respecter les obligations légales, fiscales, comptables, administratives ou réglementaires qui nous sont applicables, ainsi que pour répondre aux demandes légalement formulées par les autorités compétentes.

4. Cookies et autres technologies de suivi

Le site peut utiliser des Cookies et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de mémoriser certains paramètres, de mesurer son utilisation ou, lorsque vous l’autorisez, de personnaliser certains contenus ou communications.

Un Cookie est un petit fichier ou identifiant qui peut être enregistré sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Selon sa finalité, son utilisation peut être nécessaire au fonctionnement normal du site ou nécessiter votre consentement préalable.

4.1 Cookies nécessaires ou strictement nécessaires

Certains Cookies sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’une fonctionnalité que vous avez expressément demandée.

Ces Cookies peuvent notamment être utilisés pour :

assurer le fonctionnement technique du site ;
conserver les produits ajoutés à votre panier ;
maintenir, lorsque cela est nécessaire, votre session ou votre authentification ;
permettre le bon déroulement du processus de commande ;
assurer la sécurité de certaines fonctionnalités ;
conserver les paramètres nécessaires à la fourniture du service concerné.

Lorsqu’un Cookie est strictement nécessaire à la fourniture du service que vous avez demandé ou répond aux conditions prévues par la réglementation applicable, votre consentement préalable spécifique peut ne pas être requis.

4.2 Cookies de mesure d’audience et analytiques

Nous pouvons utiliser des Cookies ou des technologies similaires afin de :

mesurer la fréquentation du site ;
comprendre la manière dont les visiteurs utilisent les différentes pages ;
identifier certains problèmes techniques ;
améliorer les performances et les fonctionnalités du site ;
contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Selon l’outil utilisé, sa configuration et les conditions prévues par la réglementation française applicable, certains outils de mesure d’audience peuvent, lorsqu’ils respectent strictement les exigences applicables, être utilisés sans consentement.

Si ces conditions ne sont pas remplies et que le consentement est requis, les Cookies concernés ne seront utilisés qu’après obtention de votre consentement.

4.3 Cookies de personnalisation

Lorsque le site propose ce type de fonctionnalité, certains Cookies peuvent être utilisés pour mémoriser vos préférences, telles que certains paramètres de navigation, de langue ou d’interface, afin de faciliter votre utilisation du site et de vous offrir une expérience plus adaptée.

Lorsqu’un Cookie n’est pas strictement nécessaire à la fourniture de la fonctionnalité que vous avez demandée, son utilisation est soumise aux exigences de consentement applicables.

4.4 Cookies publicitaires et marketing

Si le site utilise ce type d’outil, les Cookies publicitaires ou marketing peuvent notamment être utilisés pour :

diffuser ou personnaliser des contenus publicitaires ;
mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;
mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec certains contenus ;
lorsque la loi l’autorise, établir des informations relatives aux habitudes de navigation à des fins marketing.

Ces Cookies et technologies de suivi ne sont pas strictement nécessaires. Lorsque la réglementation exige un consentement préalable, ils ne seront déposés ou utilisés qu’après obtention de votre consentement.

4.5 Cookies tiers

Certaines fonctionnalités du site peuvent être fournies par des services ou prestataires tiers, qui peuvent utiliser leurs propres Cookies ou technologies similaires.

La présence de ces technologies et leurs finalités dépendent des fonctionnalités effectivement utilisées sur le site. Elles peuvent notamment concerner des services techniques, la mesure d’audience ou des services marketing.

L’utilisation d’un service tiers ne signifie pas automatiquement que ce service est autorisé à déposer ou à lire des Cookies nécessitant votre consentement. Lorsque la réglementation exige un consentement, un mécanisme de consentement approprié sera mis en place avant l’utilisation des technologies de suivi concernées.

5. Gestion de vos préférences en matière de Cookies

Pour les Cookies ou autres technologies de suivi nécessitant votre consentement, vous devez pouvoir effectuer un choix libre et éclairé avant leur utilisation.

L’outil de gestion des Cookies peut vous permettre de :

accepter les Cookies nécessitant un consentement ;
refuser les Cookies concernés ;
sélectionner certaines catégories ;
modifier ultérieurement vos préférences ;
retirer votre consentement.

Lorsque la réglementation exige un consentement préalable, votre simple poursuite de la navigation sur le site ne peut pas être considérée comme une acceptation des Cookies concernés. L’absence d’action ou la poursuite de la navigation ne constitue pas, à elle seule, un consentement valable lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement au moyen de l’outil de gestion des préférences en matière de Cookies mis à votre disposition sur le site.

Le retrait du consentement doit être simple et aussi facile que son octroi.

Vous pouvez également contrôler certains Cookies à partir des paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation de certains Cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du site ou de certaines fonctionnalités, notamment le panier ou le processus de commande.

6. Partage et destinataires des données

Nous pouvons fournir certaines données personnelles à des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique, lorsque vous nous y autorisez ou lorsque la loi l’exige.

Selon les services effectivement utilisés, les destinataires ou catégories de destinataires peuvent notamment comprendre :

les prestataires de services de paiement ;
les transporteurs et prestataires de livraison ;
les prestataires informatiques, d’hébergement, de maintenance ou de sécurité ;
les prestataires intervenant dans le service client ;
les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
les prestataires de mesure d’audience ou de marketing, lorsque cela est applicable et que les conditions légales correspondantes sont remplies ;
les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires habilitées à recevoir ces informations lorsque la loi l’exige.

Les données personnelles ne sont pas communiquées à des tiers de manière illimitée. Nous nous efforçons de limiter les données communiquées à celles qui sont nécessaires à la réalisation de la finalité concernée.

7. Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation dépend notamment :

de la finalité pour laquelle les données sont collectées et traitées ;
de la nature de notre relation avec vous ;
de la nécessité de fournir les services que vous avez demandés ;
des obligations légales, fiscales et comptables applicables ;
de la nécessité de conserver certains éléments en cas de litige ou de réclamation ;
des délais légaux applicables.

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous pouvons, selon les circonstances, les supprimer, les anonymiser ou les conserver sous une forme autorisée par la réglementation applicable.

Les durées de conservation peuvent ainsi varier selon les catégories de données et les finalités du traitement.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre les risques liés à leur traitement.

Ces mesures visent notamment à prévenir :

les accès non autorisés ;
la perte ou la destruction des données ;
la divulgation non autorisée ;
les modifications illicites ;
l’utilisation abusive ou non autorisée.

Les mesures de sécurité peuvent être adaptées en fonction de la nature des données, des risques associés au traitement et de l’évolution des technologies.

Dans la mesure où aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être garantie comme étant absolument sécurisée, nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des données personnelles.

9. Bases juridiques du traitement

Selon la finalité du traitement, les données personnelles peuvent être traitées sur la base de différentes bases juridiques prévues par le Règlement général sur la protection des données RGPD.

Consentement

Lorsque la réglementation l’exige, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement.

Cela peut notamment concerner certains Cookies et autres technologies de suivi, certaines opérations de marketing ou d’autres traitements pour lesquels un consentement préalable est légalement requis.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base de votre consentement valable.

Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires à l’exécution d’un contrat ou à la mise en œuvre, à votre demande, de mesures précontractuelles.

Cette base juridique peut notamment s’appliquer à :

traiter une commande ;
gérer un achat ;
organiser la livraison ;
traiter les demandes liées à l’exécution de la commande ;
effectuer d’autres opérations nécessaires à la gestion de la relation contractuelle.
Obligation légale

Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale ou réglementaire qui nous incombe, notamment dans les domaines comptable, fiscal ou administratif.

Intérêt légitime

Lorsque notre intérêt légitime est compatible avec vos droits et libertés et que les conditions prévues par le RGPD sont remplies, certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime.

Cela peut notamment concerner la sécurité du site, la prévention de la fraude, la protection de nos systèmes, l’amélioration de nos services ou la défense de nos intérêts légitimes.

L’intérêt légitime ne constitue pas une base juridique générale applicable à tous les traitements. Pour chaque activité de traitement, la base juridique applicable dépend de sa finalité et des circonstances concrètes.

10. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation du traitement ou non de données personnelles vous concernant et, lorsque les conditions légales sont remplies, obtenir une copie de ces données ainsi que certaines informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la rectification de données personnelles inexactes ou la mise à jour de données incomplètes.

Droit à l’effacement

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles.

Ce droit n’est pas absolu. Certaines données peuvent notamment devoir être conservées lorsque leur conservation est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander la limitation temporaire de l’utilisation de vos données personnelles.

Droit d’opposition

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Lorsque les conditions applicables sont réunies, vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible et légalement autorisé.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base de votre consentement.

L’exercice de ces droits dépend de la base juridique applicable au traitement concerné et des circonstances spécifiques. Ces droits ne s’appliquent donc pas de manière identique dans toutes les situations et ne constituent pas tous des droits absolus.

11. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou poser toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante :

care@dunwella.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

vos nom et prénom ;
vos coordonnées ;
l’objet de votre demande ;
toute information permettant de comprendre précisément votre demande.

Lorsque cela est nécessaire et autorisé par la réglementation, afin de protéger la sécurité de vos données personnelles, nous pouvons vous demander de fournir des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable. En règle générale, les demandes relatives à l’exercice des droits des personnes concernées doivent recevoir une réponse dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Conformément au RGPD, lorsque la demande est complexe ou lorsque le nombre de demandes à traiter est important, ce délai peut, dans les conditions prévues par la loi, être prolongé. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation conformément à la réglementation applicable.

12. Transferts de données

Selon les services et prestataires effectivement utilisés, certaines données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international de données personnelles est effectué, nous veillons à ce qu’il soit réalisé conformément aux règles applicables en matière de protection des données et, lorsque cela est requis, à ce qu’il soit encadré par les garanties appropriées prévues par le RGPD.

Ces garanties peuvent notamment comprendre une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes reconnus par la réglementation applicable.

13. Respect du RGPD et du droit français

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données RGPD , ainsi qu’aux lois et réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles, notamment la Loi Informatique et Libertés.

Les Cookies et autres technologies de suivi sont également utilisés conformément aux règles françaises et européennes applicables, notamment aux exigences relatives à l’information préalable, au consentement et à la possibilité pour les utilisateurs de retirer ou de modifier leurs choix lorsque ces exigences s’appliquent.

Les droits relatifs aux données personnelles et leurs modalités d’exercice décrits dans la présente politique doivent être interprétés conformément aux lois et réglementations en vigueur au moment de l’exercice du droit concerné.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles n’ont pas été respectés, vous pouvez également exercer les voies de recours prévues par la réglementation applicable, notamment en adressant une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés .

14. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 305 Meadowood Cmns, Norcross, GA 30071, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (301) 636-4411
E-mail du service client : care@dunwella.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET)