I. Champ d'application de la politique
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La présente Politique de confidentialité s'applique au traitement de vos données personnelles lorsque vous accédez à notre site, le consultez et utilisez nos services, notamment lors de la navigation sur les produits, de l'ajout de produits à vos favoris, de la passation d'une commande, du paiement en ligne, du suivi de livraison, des demandes de service après-vente, des échanges avec notre service client ou de l'utilisation de toute autre fonctionnalité du site.
Nous traitons toujours vos données personnelles selon les principes de légalité, de transparence et de bonne foi, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services.
II. Comment nous collectons vos données personnelles
Vos données personnelles peuvent être obtenues de différentes manières.
(1) Informations que vous fournissez volontairement
Par exemple :
les informations fournies lors de la création d'un compte ;
les informations saisies lors de la commande ;
l'adresse de livraison et les coordonnées ;
les documents transmis dans le cadre d'une demande de service après-vente ;
les informations communiquées lors de vos échanges avec notre service client ;
les images, fichiers ou autres contenus que vous choisissez de nous transmettre.
(2) Informations collectées automatiquement
Lorsque vous consultez notre site, certaines informations peuvent être enregistrées automatiquement, notamment :
l'adresse IP ;
la langue du navigateur ;
la version du navigateur ;
le système d'exploitation ;
la date et l'heure de la visite ;
les pages consultées ;
les interactions sur le site ;
les identifiants de l'appareil ;
les journaux de connexion.
(3) Informations générées lors de l'exécution de votre commande
Par exemple :
l'historique de vos achats ;
les informations relatives à la livraison ;
le statut du paiement ;
les informations concernant les remboursements ;
les dossiers de traitement du service après-vente.
III. Finalités du traitement des données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles notamment pour :
créer et gérer votre compte utilisateur ;
confirmer vos commandes ;
traiter les paiements ;
préparer et expédier les commandes ;
assurer la livraison ;
répondre à vos demandes et à vos questions ;
gérer les retours, échanges et remboursements ;
envoyer des notifications concernant vos commandes et leur livraison ;
améliorer les fonctionnalités du site ;
assurer le bon fonctionnement du site ;
renforcer la sécurité des transactions ;
prévenir les transactions anormales et les risques de fraude ;
satisfaire à nos obligations légales.
Vos données ne seront pas utilisées à d'autres fins sans votre accord ou sans base légale appropriée.
IV. Cookies et technologies similaires
Afin d'assurer le bon fonctionnement du site, nous utilisons des cookies et des technologies similaires.
Ces technologies permettent notamment de :
conserver le contenu de votre panier ;
maintenir votre session de connexion ;
mémoriser vos préférences de navigation ;
enregistrer vos paramètres linguistiques ;
améliorer la vitesse de chargement des pages ;
analyser la fréquentation du site ;
optimiser la présentation et les fonctionnalités du site ;
renforcer la sécurité des comptes et des systèmes.
Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.
Veuillez noter que la désactivation des cookies essentiels peut limiter certaines fonctionnalités du site.
V. Partage des données personnelles
En dehors des situations décrites ci-dessous, nous ne divulguons pas vos données personnelles à des tiers.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons partager certaines informations avec :
les prestataires de services de livraison ;
les prestataires de services de paiement en ligne ;
les prestataires assurant la maintenance technique du site ;
les prestataires de service client ;
les autorités ou organismes compétents lorsque la loi l'exige ;
les organismes participant à la prévention de la fraude et à la sécurité des transactions.
Tous les destinataires sont tenus d'utiliser les données uniquement dans le cadre des finalités convenues.
VI. Conservation des données personnelles
Nous conservons vos données personnelles pendant une durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des finalités prévues.
Lorsque cette durée expire ou que les finalités sont atteintes, nous pouvons :
supprimer les données ;
les anonymiser ;
les pseudonymiser ;
ou les conserver lorsque la loi l'exige.
Pendant toute la période de conservation, nous mettons en œuvre des mesures appropriées de protection des données.
VII. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez notamment :
consulter les traitements de vos données personnelles ;
obtenir une copie de vos données ;
corriger ou mettre à jour vos informations ;
demander la suppression de vos données lorsque les conditions sont réunies ;
demander la limitation de certains traitements ;
vous opposer à certains traitements ;
obtenir une copie de vos données dans un format portable ;
retirer à tout moment le consentement précédemment accordé.
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable.
VIII. Bases juridiques du traitement
Nous traitons vos données personnelles selon les différentes situations suivantes.
Exécution du contrat
Pour gérer vos commandes, confirmer les paiements, organiser la livraison et assurer le service après-vente.
Consentement
Par exemple :
recevoir des notifications par courrier électronique ;
recevoir des informations promotionnelles ;
utiliser des cookies non essentiels.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Obligations légales
Lorsque cela est requis par la réglementation applicable en France ou dans l'Union européenne, notamment pour la conservation de certaines informations liées aux transactions.
Intérêt légitime
Afin de :
renforcer la stabilité du site ;
améliorer l'expérience d'achat ;
assurer la sécurité informatique ;
prévenir les fraudes ;
améliorer notre service client.
Dans ce cadre, nous traitons uniquement les données nécessaires tout en veillant à protéger vos droits et vos intérêts.
IX. Mesures de sécurité
Afin de protéger vos données personnelles, nous mettons en œuvre différentes mesures de sécurité, notamment :
le chiffrement des données lors de leur transmission ;
des mécanismes d'authentification ;
une gestion des droits d'accès ;
une surveillance de la sécurité des systèmes ;
la détection et la correction des vulnérabilités ;
une maintenance régulière des infrastructures ;
des mécanismes de sauvegarde des données.
Malgré ces mesures, aucun système connecté à Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons donc de protéger vos identifiants et de ne jamais communiquer vos informations de connexion à des tiers.
X. Modification de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences réglementaires.
Toute nouvelle version sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.
XI. Nous contacter
Adresse de contact : 305 Meadowood Cmns, Norcross, GA 30071, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (301) 636-4411
E-mail du service client : care@dunwella.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET)