Politique de retour et d’échange

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes de mobilier passées sur Dunwella et livrées en France.

Elle précise les modalités applicables à l’annulation des commandes, aux retours et aux remboursements, et distingue clairement le droit légal de rétractation des autres demandes de retour relevant de notre politique commerciale.

Les dispositions de la présente politique s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.

Le droit légal de rétractation de 14 jours doit être clairement distingué de notre politique commerciale de retour de 45 jours. Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le consommateur n’a pas à fournir de motif et nous ne pouvons pas subordonner l’exercice de ce droit à une validation ou à une approbation préalable.

Les modalités d’exercice du droit légal de rétractation, ses éventuelles exceptions ainsi que les règles applicables aux frais et au remboursement sont déterminées conformément à la réglementation applicable.

Le délai commercial de retour de 45 jours mentionné ci-dessous constitue une possibilité de retour distincte et ne réduit, ne remplace ni ne limite les droits légaux du consommateur.

3. Annulation d’une commande avant expédition

Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation peut être prise en compte avant l’expédition, la commande est annulée et l’intégralité des sommes déjà versées est remboursée sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, son annulation directe peut généralement ne plus être possible. Si vous souhaitez alors retourner le produit, vous pouvez, lorsque cela est applicable, exercer votre droit légal de rétractation ou utiliser la procédure de retour commercial de 45 jours prévue par la présente politique.

4. Retours au titre de notre politique commerciale

En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation ou de l’application d’une autre garantie ou protection légale, nous proposons, pour les produits éligibles, une possibilité de retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Cette possibilité de retour commercial ne remplace aucun des droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.

Pour une demande de retour après-vente relevant de notre politique commerciale, le client peut fournir son numéro de commande ainsi que les informations relatives à sa situation. Nous l’accompagnons dans le traitement de sa demande en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.

5. Nous ne proposons pas d’échange

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Cette organisation nous permet de gérer plus efficacement les stocks, le traitement des commandes et les opérations logistiques, notamment lorsque la disponibilité des articles de mobilier peut varier.

Si vous souhaitez acheter un autre article, vous pouvez généralement retourner le produit concerné, lorsqu’il est éligible, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette modalité ne porte pas atteinte aux droits légalement accordés au consommateur.

6. Conditions générales applicables aux retours commerciaux

Pour un retour relevant de notre politique commerciale, le produit doit, dans la mesure applicable, être retourné avec ses accessoires et éléments nécessaires et dans un état permettant son évaluation.

Nous vous recommandons notamment de :

manipuler le produit avec précaution ;
conserver, lorsque cela est possible, son emballage et ses éléments de protection ;
ne pas modifier, transformer ou réparer le produit avant de nous contacter ;
conserver les accessoires, pièces et autres éléments fournis avec le produit.

Si l’utilisation du produit, une détérioration, une modification ou l’absence d’éléments affecte sa valeur ou la possibilité de le remettre en vente, cette situation peut être prise en compte dans l’évaluation du remboursement, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

7. Produit endommagé, erreur de livraison ou problème de qualité

Si vous recevez un produit endommagé, un produit qui ne correspond pas à votre commande ou un produit présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander une description du problème ainsi que des photographies claires du produit, de son emballage ou des dommages constatés.

Selon les circonstances et les droits applicables, nous pouvons proposer un remboursement intégral ou partiel, ou toute autre solution appropriée.

Lorsque le retour résulte d’un problème qui ne vous est pas imputable, notamment d’un produit endommagé pendant le transport, d’un problème de qualité relevant des garanties applicables ou de l’envoi d’un produit incorrect, les frais de retour ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable l’exige.

8. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Étape 1 — Nous contacter

Pour demander l’annulation d’une commande ou effectuer une demande de retour après-vente, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à care@dunwella.com.

Pour une demande relevant de notre politique commerciale de retour, vous pouvez fournir :

votre numéro de commande ;
les informations relatives à votre situation ;
toute information utile concernant le produit.

Si le produit est endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité, nous pouvons vous demander des photographies ou d’autres justificatifs lorsque cela est nécessaire pour évaluer la situation.

Cette procédure d’information et d’accompagnement concerne les demandes de retour après-vente relevant de notre politique commerciale. Elle ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Étape 2 — Traitement de la demande

Pour les demandes de retour commercial, nous vous accompagnons dans le traitement de votre demande en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.

Lorsque la demande concerne un produit endommagé, un problème de qualité ou une erreur de livraison, nous examinons également les circonstances afin de déterminer la solution appropriée.

Étape 3 — Retour du produit

Si le produit doit être retourné, nous vous communiquons les instructions nécessaires ainsi que les éventuelles exigences spécifiques applicables au retour.

Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique. Vous devez la télécharger et l’imprimer vous-même, puis l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

Étape 4 — Remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, lorsque celles-ci sont applicables, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si la réglementation applicable ou une circonstance particulière nécessite une autre modalité.

9. Frais de retour

Pour un retour effectué à l’initiative du consommateur dans le cadre de notre politique commerciale, certains frais liés au retour, notamment les frais de transport, peuvent être à la charge du consommateur dans la mesure permise par la réglementation applicable.

La présente politique ne prévoit aucun montant fixe ni pourcentage fixe de frais de retour.

Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou de l’envoi d’un produit incorrect, les frais de retour sont traités conformément à la réglementation applicable et ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque celle-ci l’exige.

10. Remboursement intégral ou partiel

Selon les circonstances, le remboursement peut être intégral ou partiel.

Un remboursement intégral peut notamment être effectué lorsqu’une commande est annulée avant son expédition ou lorsque les circonstances et les règles applicables justifient un remboursement complet.

Dans certaines situations, lorsqu’un produit présente un problème mais peut néanmoins être conservé par le consommateur, un remboursement partiel peut être proposé lorsque cette solution est appropriée au regard des circonstances.

Pour un retour commercial, les frais dont le consommateur doit légalement supporter la charge peuvent rester à sa charge ou, lorsque cela est applicable, être déduits du montant remboursé.

Si le produit a été utilisé, endommagé, modifié ou retourné avec des pièces ou éléments nécessaires manquants, et que cette situation affecte sa valeur, les conséquences éventuelles sur le montant du remboursement sont appréciées dans la mesure permise par la réglementation applicable.

11. Réception et vérification des retours

À réception du produit retourné, nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires afin de confirmer son état et de déterminer les conditions applicables au remboursement.

Si le produit retourné respecte les conditions applicables, nous procédons au remboursement conformément au délai indiqué ci-dessus.

Si une situation particulière est susceptible d’affecter le montant ou les modalités du remboursement, nous vous en informons de manière appropriée.

Ces vérifications ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

12. Délai d’apparition du remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier.

Ce délai dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de tout autre établissement financier intervenant dans la transaction.

Nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis entre le lancement du remboursement et son apparition effective sur votre compte.

13. Droits légaux des consommateurs

La présente politique commerciale ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.

Lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation, une garantie légale ou toute autre protection impérative, ces droits continuent de s’appliquer indépendamment de notre délai commercial de retour de 45 jours.

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, il doit notamment être distingué de la procédure de retour commercial : le consommateur peut exercer ce droit dans le délai légal sans avoir à fournir de motif et sans être soumis à une procédure d’approbation préalable de notre part.

Certaines exceptions ou modalités particulières peuvent toutefois s’appliquer selon la nature du produit et les circonstances de la commande.

De même, lorsqu’un produit relève d’une garantie légale applicable, les droits correspondants ne sont pas remplacés par les conditions commerciales de retour présentées sur cette page.

Si une disposition de la présente politique devait être moins favorable qu’un droit légal impératif dont bénéficie le consommateur, le droit légal applicable prévaut.

14. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Adresse de contact : 305 Meadowood Cmns, Norcross, GA 30071, États-Unis

Téléphone du service client : +1 (301) 636-4411

E-mail du service client : care@dunwella.com

Horaires du service client : Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET)