I. Champ d’application
Merci d’avoir passé commande sur notre boutique en ligne.
Afin d’assurer un traitement rapide et une livraison efficace, votre commande entre immédiatement en phase de traitement après le paiement. Par conséquent, toute demande d’annulation doit être soumise le plus tôt possible et sera évaluée en fonction du statut réel de la commande.
II. Conditions d’annulation
1. Dans les 48 heures suivant la commande et avant traitement logistique
Si votre commande a été payée depuis moins de 48 heures et qu’elle n’a pas encore atteint l’une des étapes suivantes :
préparation des articles ;
emballage ;
expédition depuis l’entrepôt ;
remise au transporteur ;
vous pouvez demander son annulation.
Après vérification par notre service client, si les conditions sont remplies, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.
2. Au-delà de 48 heures ou commande déjà en cours de traitement
Si la commande dépasse 48 heures après paiement ou a déjà atteint l’une des étapes suivantes :
préparation en entrepôt ;
préparation des articles ;
emballage terminé ;
remise au transporteur ;
l’annulation n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception, conformément à notre politique de retour.
III. Comment demander une annulation
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
numéro de commande ;
nom du client ;
e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
preuve de paiement ;
motif de la demande.
Nous procéderons ensuite à la vérification du statut de votre commande.
IV. Processus de vérification
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut actuel de la commande afin de déterminer si l’annulation est possible.
Une fois l’analyse terminée, vous serez informé :
de l’acceptation ou du refus de l’annulation ;
de l’état actuel de la commande ;
des prochaines étapes éventuelles.
V. Remboursement
En cas d’annulation validée, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, notamment :
Visa ;
MasterCard.
Le délai de réception peut varier selon les établissements bancaires ou prestataires de paiement.
VI. Annulation partielle
Si une commande contient plusieurs articles, une annulation partielle peut être demandée.
Après validation, seuls les articles concernés seront annulés. Les autres articles seront traités normalement.
Le montant remboursé correspondra uniquement aux articles annulés.
VII. Annulation par la plateforme
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons être amenés à annuler une commande, notamment en cas de :
rupture de stock ;
erreur ou anomalie produit ;
paiement non validé ou suspect ;
erreur technique du système ;
adresse de livraison invalide ou non vérifiable ;
commande suspecte ou en double.
Si le paiement a déjà été effectué, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
VIII. Points importants
Le délai de 48 heures est calculé à partir de la confirmation du paiement ;
Une demande d’annulation ne garantit pas son acceptation ;
La décision finale dépend du statut réel de la commande ;
Il est recommandé de contacter le service client le plus tôt possible ;
Une commande déjà en préparation en entrepôt ne peut généralement pas être annulée.
IX. Différence entre annulation et retour
Annulation de commande : applicable avant expédition ou traitement en entrepôt;
Retour : applicable après expédition ou réception du produit.
Veuillez choisir la procédure appropriée selon l’état de votre commande.
X. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée en fonction des besoins opérationnels, logistiques ou d’amélioration du service.
Les mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur publication.
XI. Nous contacter
Adresse de contact : 305 Meadowood Cmns, Norcross, GA 30071, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (301) 636-4411
E-mail du service client : care@dunwella.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET)