Annulation de commande
1. Introduction
La présente Politique d’annulation des commandes définit les règles applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande passée sur dunwella.com et destinée à être livrée en France.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais. La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état d’avancement au moment où nous recevons votre demande.
L’application de la présente politique ne porte pas atteinte aux droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.
2. Conditions d’annulation
Commande non encore expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dans les meilleurs délais afin de demander son annulation.
À réception de votre demande, nous vérifierons l’état réel de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont remplies, nous procéderons à son annulation.
Une fois l’annulation confirmée, nous organiserons le remboursement conformément aux modalités prévues par la présente politique.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Une fois la commande engagée dans le processus de livraison, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible d’interrompre ou d’intercepter le transport du colis.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison de la commande. Si vous souhaitez ensuite retourner les articles, vous pourrez, sous réserve de remplir les conditions applicables, suivre la procédure prévue par notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation, sans préjudice des droits qui vous sont accordés par la législation applicable.
3. Comment demander l’annulation d’une commande ?
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
care@dunwella.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+1 (301) 636-4411
Afin de nous permettre d’identifier votre commande et de traiter votre demande efficacement, veuillez, dans la mesure du possible, fournir les informations suivantes :
votre numéro de commande ;
les informations permettant d’identifier la commande concernée ;
le cas échéant, un justificatif de paiement ou les informations de paiement nécessaires à la vérification de la commande ;
le motif de votre demande d’annulation, le cas échéant.
Pour protéger vos données et votre sécurité, veuillez ne pas transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC, votre mot de passe de paiement ou toute autre information hautement sensible relative à la sécurité de votre moyen de paiement.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de nous permettre d’intervenir, dans la mesure du possible, avant son expédition.
4. Traitement de votre demande
À réception de votre demande d’annulation, nous la traiterons dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons l’état actuel de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle remplit les conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation et vous informerons du résultat.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons qu’elle ne peut généralement plus être annulée directement et vous indiquerons, le cas échéant, la procédure à suivre après réception de la commande.
Si des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier ou vérifier la commande, nous pourrons vous contacter à ce sujet.
Nous vous communiquerons le résultat de votre demande par un moyen de contact approprié.
5. Remboursement après annulation
Lorsque votre demande d’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le cas échéant, le montant remboursé sera recrédité sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Pour un remboursement normal lié à l’annulation d’une commande, il n’est généralement pas nécessaire de fournir un nouveau compte bancaire.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte ou de votre prestataire de services de paiement. Un délai supplémentaire peut donc s’écouler entre le traitement du remboursement et son apparition effective sur votre compte.
6. Commandes déjà expédiées
Si nous recevons votre demande d’annulation alors que la commande est déjà engagée dans le processus de livraison, nous ne pouvons généralement pas garantir son annulation directe, notamment en raison des contraintes liées au transport et à la livraison.
Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la réception du colis. Si, après réception, vous souhaitez retourner les articles et que les conditions applicables sont remplies, vous pourrez suivre la procédure prévue par notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.
Le droit de rétractation ainsi que les autres droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable ne sont pas affectés par la présente politique.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou son état d’avancement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 305 Meadowood Cmns, Norcross, GA 30071, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (301) 636-4411
E-mail du service client : care@dunwella.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET)