I. Présentation du processus d’achat
Bienvenue sur notre boutique en ligne (ci-après « nous »).
Afin de rendre l’expérience d’achat plus claire et intuitive, le processus a été structuré en étapes simples et ordonnées.
L’utilisateur peut d’abord parcourir les produits via la navigation ou la fonction de recherche, puis accéder à la fiche produit pour consulter les informations essentielles. Après avoir fait son choix, il peut ajouter les articles au panier et passer à l’étape de paiement.
Une fois la commande validée, le système génère automatiquement un enregistrement et la commande entre en traitement.
II. Modes de paiement
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement en ligne afin de garantir une transaction simple et sécurisée.
Les moyens de paiement disponibles sont :
Visa
MasterCard
Les paiements sont traités via un système sécurisé afin de garantir l’intégrité et la fiabilité des transactions.
III. Traitement des commandes
Après validation du paiement, la commande est automatiquement transmise au système de traitement.
Ce processus comprend généralement la confirmation de commande, la vérification du stock, la préparation des articles et l’emballage, et prend en moyenne 2 à 3 jours ouvrés.
IV. Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est prise en charge par le service logistique.
Le délai de livraison est généralement de 7 à 12 jours ouvrés, mais peut varier selon la destination, l’itinéraire et les conditions logistiques.
V. Suivi de livraison
Après l’expédition, l’utilisateur recevra une notification contenant les informations de suivi.
Il est également possible de consulter l’état de la livraison en temps réel via la page de suivi des commandes sur le site.
VI. Modification et annulation de commande
Selon l’avancement du traitement, les règles suivantes s’appliquent :
Avant la préparation en entrepôt : modification ou annulation possible ;
Une fois la commande en cours d’emballage ou d’expédition : modification ou annulation impossible ;
Commandes expédiées : traitement selon la politique de service après-vente.
VII. Service après-vente
En cas de retour ou d’échange, l’utilisateur peut soumettre une demande dans les délais prévus.
La demande doit inclure le numéro de commande et une description du problème. Dans certains cas, des photos ou vidéos peuvent être demandées pour vérification.
Après validation, la demande entre dans le processus de traitement.
VIII. Remboursement
Une fois la demande de remboursement approuvée, le traitement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de réception peut varier selon les banques ou les prestataires de paiement.
IX. Traitement des problèmes de produit
Si vous recevez un produit présentant l’un des problèmes suivants :
Dommages liés au transport
Modèle incorrect
Dysfonctionnement
Pièces manquantes
Veuillez contacter le service client et fournir les preuves nécessaires afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
X. Création de compte
L’utilisateur peut commander sans créer de compte.
La création d’un compte permet toutefois de suivre plus facilement les commandes, la livraison et le service après-vente.
XI. Assistance clientèle
Adresse de contact : 305 Meadowood Cmns, Norcross, GA 30071, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (301) 636-4411
E-mail du service client : care@dunwella.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET)