I. Informations générales et champ d’application
Bienvenue sur notre plateforme de commerce en ligne (ci-après « nous »).
La présente politique de confidentialité et de traitement des données s’applique aux informations générées lors de l’utilisation de nos services, notamment lors de la navigation sur le site, la création de compte, la passation de commande, les paiements, le suivi des livraisons et les demandes de service après-vente.
Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous traitons les données de manière raisonnable, nécessaire et sécurisée afin de garantir le bon fonctionnement de la plateforme et la protection des droits des utilisateurs.
II. Origine des informations collectées
Les informations peuvent être collectées de la manière suivante :
Informations fournies volontairement par l’utilisateur lors de l’inscription, de la commande ou de la saisie des données de livraison ;
Données techniques et journaux d’activité générés automatiquement lors de la navigation;
Contenus et pièces jointes fournis lors des échanges avec le service client ou des demandes après-vente.
Ces informations sont utilisées uniquement pour le bon déroulement des services.
III. Catégories d’informations
Selon les besoins du service, les types de données suivants peuvent être traités :
Informations d’identité et coordonnées ;
Données relatives aux commandes et paiements ;
Historique de navigation et d’utilisation du site ;
Informations relatives à l’appareil et à l’environnement réseau ;
Communications avec le service client et documents associés.
Ces données permettent d’assurer l’exécution des commandes et la continuité des services.
IV. Utilisation des informations
Les informations sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment pour :
Le traitement des commandes et la livraison des produits ;
Le service après-vente ;
La gestion des demandes et questions des utilisateurs ;
Le maintien de la sécurité et de la stabilité du système ;
L’amélioration des fonctionnalités du site ;
La détection des comportements anormaux et la réduction des risques.
V. Principes de traitement des données
Nous traitons les données selon les principes suivants :
(a) Principe de nécessité du service
Traitement des données indispensables à l’exécution des transactions et des services.
(b) Principe de consentement de l’utilisateur
Traitement fondé sur le consentement explicite de l’utilisateur, qui peut être retiré à tout moment.
(c) Exigences légales et réglementaires
Conservation de certaines données conformément aux obligations légales applicables.
(d) Sécurité et fonctionnement du service
Traitement nécessaire à la sécurité du système, à la détection des anomalies et à l’amélioration des services.
VI. Cookies et technologies similaires
Nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’optimiser ses performances, notamment pour :
Maintenir la connexion et la continuité du parcours d’achat ;
Enregistrer les paramètres utilisateur ;
Améliorer la vitesse et la stabilité du site ;
Analyser les données de navigation pour optimiser les services ;
Renforcer la sécurité des comptes et des transactions.
L’utilisateur peut gérer les cookies via son navigateur, mais certaines fonctionnalités peuvent être limitées.
VII. Conservation et sécurité des données
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités du service, puis supprimées ou anonymisées.
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées, telles que le contrôle des accès, le chiffrement des données et la surveillance des systèmes, afin de réduire les risques de fuite ou d’utilisation abusive.
VIII. Droits des utilisateurs
Sous réserve de la législation applicable, l’utilisateur dispose des droits suivants :
Droit d’accès aux données personnelles ;
Droit de rectification ;
Droit de suppression dans les conditions applicables ;
Droit de limitation ou d’opposition au traitement ;
Droit à la portabilité des données ;
Droit de retrait du consentement.
Les demandes peuvent être adressées via les moyens de contact disponibles sur le site.
IX. Partage des informations
Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles des utilisateurs.
Dans certains cas nécessaires, les données peuvent être partagées avec :
Prestataires de paiement ;
Services de logistique et de livraison ;
Prestataires techniques et de maintenance du système.
Les tiers concernés ne peuvent utiliser les données que dans le cadre strict des finalités autorisées et doivent garantir leur protection.
X. Modifications de la politique
La présente politique peut être mise à jour en fonction des évolutions opérationnelles ou techniques.
La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication. Il est recommandé de la consulter régulièrement.
XI. Contact
Adresse de contact : 305 Meadowood Cmns, Norcross, GA 30071, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (301) 636-4411
E-mail du service client : care@dunwella.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET)