I. Zone de livraison
Nous acceptons actuellement uniquement les commandes destinées à des adresses de livraison situées en France métropolitaine.
Les livraisons vers des pays, régions ou territoires situés en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment. Si l'adresse de livraison indiquée ne relève pas de notre zone de livraison, nous vous en informerons lors de la vérification de la commande et annulerons celle-ci. Si le paiement a déjà été effectué, le remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement d'origine.
II. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de votre commande.
Pour toute commande inférieure à 165 €, les frais de livraison sont de 9,90 €.
Pour toute commande de 165 € ou plus, la livraison est offerte.
Le montant exact des frais de livraison sera affiché automatiquement lors du passage en caisse. Veuillez vous référer aux informations affichées au moment de la validation de votre commande.
III. Confirmation de la commande
Une fois le paiement effectué, votre commande est automatiquement enregistrée et soumise à une vérification.
Nous vérifions notamment les éléments suivants :
la disponibilité des produits ;
le statut du paiement ;
l'exactitude et l'exhaustivité des informations de livraison ;
la conformité de l'adresse avec notre zone de livraison ;
l'absence d'anomalie concernant la commande.
Après validation, votre commande passe à l'étape de préparation.
IV. Préparation de la commande
En règle générale, la préparation de votre commande nécessite 2 à 3 jours ouvrés.
Cette étape comprend notamment :
la préparation des produits ;
le contrôle qualité ;
l'emballage ;
l'impression des étiquettes d'expédition ;
la remise au transporteur.
En période de forte activité, d'ajustement des stocks, de jours fériés ou de promotions, ce délai peut être légèrement prolongé. Nous mettrons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
V. Délais de livraison
Après la remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés.
Le délai de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
la ville de destination ;
les conditions météorologiques ;
les conditions de circulation ;
l'organisation locale des livraisons ;
les jours fériés en France ;
les ajustements du réseau logistique.
Par conséquent, la date de livraison effective peut différer du délai estimé.
VI. Transporteurs
Afin d'assurer une livraison efficace, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de l'emplacement de l'entrepôt et des conditions de transport.
Les services de livraison peuvent notamment inclure :
DHL Express ;
UPS ;
USPS ;
ou tout autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.
Le transporteur effectivement utilisé sera indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
VII. Notification d'expédition
Dès que votre commande est expédiée, nous vous adressons un e-mail de confirmation.
Celui-ci comprend généralement :
le numéro de commande ;
la date d'expédition ;
le nom du transporteur ;
le numéro de suivi ;
le lien de suivi ;
l'état actuel de la livraison.
Vous pouvez également consulter les informations de suivi directement depuis votre espace de commande sur notre site.
VIII. Informations de livraison
Veuillez vous assurer que les informations suivantes sont exactes et complètes avant de valider votre commande :
nom du destinataire ;
numéro de téléphone ;
code postal ;
numéro de rue ;
nom de la rue ;
ville.
En cas d'adresse incorrecte, de coordonnées invalides, d'absence du destinataire ou de toute autre erreur liée aux informations fournies, nous ferons de notre mieux pour vous assister, mais les retards qui pourraient en résulter ne pourront pas toujours être évités.
IX. Problèmes de livraison
Si l'une des situations suivantes se produit, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible :
interruption du transport du colis ;
absence prolongée de mise à jour du suivi ;
perte du colis ;
colis endommagé ;
quantité de produits incorrecte ;
réception d'une commande ne vous appartenant pas.
Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou documents justificatifs. Nous prendrons contact avec le transporteur afin d'effectuer les vérifications nécessaires et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
X. Refus de réception
En cas de refus de réception pour un motif autre qu'un défaut de conformité ou un problème de qualité du produit, des frais de retour ainsi que d'autres frais de traitement pourront être appliqués.
Si vous souhaitez annuler votre commande ou effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service clientèle avant toute démarche. Nous vous proposerons la solution la plus adaptée selon le statut de votre commande.
XI. Vérification à la réception
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier rapidement les éléments suivants :
l'état de l'emballage extérieur ;
la conformité du modèle reçu ;
la quantité des produits ;
la présence de tous les accessoires ;
le bon fonctionnement du produit.
En cas d'anomalie, veuillez conserver l'emballage ainsi que prendre des photos ou des vidéos avant toute manipulation, afin de faciliter le traitement de votre demande.
XII. Cas de force majeure
Des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
conditions météorologiques extrêmes ;
catastrophes naturelles ;
événements publics en France ;
contrôles douaniers ;
restrictions de circulation ;
dysfonctionnements des systèmes logistiques ;
mesures gouvernementales exceptionnelles ;
tout autre événement imprévisible.
Dans ces situations, les délais de livraison pourront être prolongés. Nous suivrons l'évolution de votre expédition et vous tiendrons informé de toute mise à jour importante.
XIII. Modification de la politique de livraison
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de livraison afin de tenir compte de l'évolution de nos services logistiques, de nos méthodes de livraison ou du fonctionnement de notre site.
Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des dernières mises à jour.
XIV. Nous contacter
Adresse de contact : 305 Meadowood Cmns, Norcross, GA 30071, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (301) 636-4411
E-mail du service client : care@dunwella.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET)