Politique de livraison

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Les produits proposés sur notre site comprennent principalement du mobilier de salon, du mobilier de jardin, du mobilier de chambre ainsi que du mobilier de cuisine et de salle à manger.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 165 €, des frais de livraison de 9,90 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 165 €, la livraison est gratuite.

Aucun autre frais de livraison ne s’applique en dehors des conditions indiquées ci-dessus.

3. Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, nous la préparons et la traitons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

4. Heure limite de traitement

Le début du délai de traitement dépend de l’heure à laquelle la commande est passée :

Commande passée un jour ouvré avant 18 h 00 : la commande commence à être traitée le jour même.
Commande passée un jour ouvré après 18 h 00 : la commande commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Commande passée un jour férié : la commande commence à être traitée le jour ouvré suivant.

18 h 00 constitue l’heure limite de traitement des commandes. Le fait qu’une commande commence à être traitée le jour même ne signifie pas nécessairement qu’elle sera expédiée le jour de sa commande.

5. Modes et délais de livraison

Les commandes sont livrées par des transporteurs professionnels, notamment DHL Express et UPS.

Après traitement de la commande et remise au transporteur, le délai de transport est généralement de 7 à 12 jours ouvrés.

Le délai de 2 à 3 jours ouvrés consacré au traitement de la commande et le délai de transport de 7 à 12 jours ouvrés constituent deux périodes distinctes. Le délai global de livraison dépend donc du temps nécessaire au traitement de la commande, puis de son acheminement par le transporteur.

Les délais de transport indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions d’acheminement.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits affiché sur notre site.

Nous avons confié à nos prestataires de services logistiques la gestion des formalités douanières nécessaires à l’acheminement des colis. Dans les conditions normales de livraison, le consommateur n’a donc pas à payer une seconde fois les taxes ou frais de dédouanement déjà pris en compte dans le cadre de la commande.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable. En cas de situation exceptionnelle nécessitant un traitement particulier, les modalités peuvent varier selon les circonstances.

7. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles permettent au consommateur de consulter l’avancement de sa livraison.

Lorsqu’un numéro de suivi ou un lien de suivi est disponible, il peut être communiqué par les moyens appropriés, notamment dans les communications relatives à la commande.

Le suivi permet de consulter les principales étapes d’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.

8. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Des circonstances liées au transport ou aux opérations logistiques peuvent entraîner un retard.

Si votre commande n’est toujours pas livrée après l’expiration du délai de transport estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur et vous aider à résoudre la situation.

Afin de faciliter nos recherches, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que toute autre information utile concernant la livraison.

9. Colis endommagé ou perdu

Si vous recevez un colis présentant des signes manifestes de détérioration ou si vous constatez que le produit a pu être endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’examiner la situation, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
une description du problème constaté ;
des photographies du colis et du produit endommagé ;
toute autre information nécessaire au traitement de votre demande.

Si le colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez également nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur et prendre les mesures nécessaires.

Nous examinerons la situation au cas par cas et, si nécessaire, nous contacterons le prestataire de transport afin de rechercher une solution appropriée.

Ces dispositions ne limitent pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

10. Modification de l’adresse de livraison

Le consommateur est responsable de fournir, lors de la commande, une adresse de livraison complète, exacte et valide, ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse care@dunwella.com.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider à modifier l’adresse, sous réserve des conditions opérationnelles applicables.

Si la commande a déjà été remise au transporteur et est entrée dans le processus d’acheminement, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison. Dans ce cas, toute modification dépendra des possibilités opérationnelles du transporteur et ne pourra donc pas être garantie.

11. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Si la commande n’a pas encore commencé à être traitée ou n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Une fois la commande entrée dans le processus de traitement, d’expédition ou de transport, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.

Si l’annulation directe n’est plus possible, les démarches ultérieures pourront être effectuées conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation ainsi qu’à la législation applicable.

12. Responsabilités liées à la livraison

Nous traitons les commandes et organisons leur expédition conformément aux conditions prévues par la présente politique.

La livraison est assurée par des prestataires de transport professionnels. Malgré les mesures prises pour assurer une livraison dans les délais estimés, des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards, notamment en raison de conditions météorologiques, de difficultés de transport, d’événements publics ou d’autres circonstances raisonnables susceptibles d’affecter la chaîne logistique.

En cas de retard, de perte du colis ou de dommage constaté, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur et vous accompagner dans les démarches appropriées.

Le consommateur est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison et des coordonnées nécessaires à la livraison.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :

Adresse de contact : 305 Meadowood Cmns, Norcross, GA 30071, États-Unis
Téléphone du service client : +1 (301) 636-4411
E-mail du service client : care@dunwella.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET)